Política de privacidade

1. Introdução A FCX Solutions Inteligência de Negócios Ltda. ("FCX"), inscrita no CNPJ sob nº 54.288.721/0001-78, valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados no âmbito do uso da plataforma FCX ("Plataforma"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você utiliza nossos serviços, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e os princípios de Privacy by Design, minimização de dados, transparência e segurança da informação. 2. Informações Coletadas Coletamos informações pessoais e não pessoais das seguintes formas: 2.1 Dados de Cadastro e Acesso: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e demais informações necessárias para criação e gestão da conta, incluindo o CNPJ da empresa vinculada ao cadastro. 2.2 Dados Comerciais Fornecidos pelo Usuário: Informações sobre produtos, segmentos de atuação, territórios de interesse e listas de leads ou contas comerciais inseridas na Plataforma para execução das análises. Esses dados são tratados exclusivamente para a prestação dos serviços contratados. 2.3 Dados de Uso e Navegação: Informações sobre como você utiliza a Plataforma, incluindo os módulos acessados, análises executadas, tempo de uso e ações realizadas, registradas em log de auditoria para fins de rastreabilidade e melhoria do serviço. 2.4 Dados do Dispositivo e Acesso: Tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores únicos de dispositivo, endereço IP e user agent do navegador, coletados no momento do aceite dos termos e durante o uso da Plataforma. 3. Uso das Informações Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades: — Prestação dos serviços contratados: execução dos quatro motores internos da Análise Guiada (Up-sell e Cross-sell, Persona, Oportunidades e Leads), geração de relatórios e recomendações operacionais. — Manutenção e melhoria da Plataforma: aprimoramento de modelos analíticos de forma agregada e anonimizada, sem identificação individual dos usuários. — Comunicação: envio de notificações operacionais, atualizações relevantes sobre os serviços e comunicados sobre alterações nos planos ou nestes documentos. — Segurança e compliance: proteção contra acessos não autorizados, rastreabilidade de ações na Plataforma e cumprimento de obrigações legais. — Cobrança e gestão contratual: processamento de pagamentos, emissão de notas fiscais e gestão do ciclo de assinatura. A FCX não utiliza dados pessoais para finalidades diversas das listadas acima sem autorização prévia e por escrito do usuário. 4. Compartilhamento de Informações A FCX não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes hipóteses: — Subprocessadores autorizados: fornecedores de serviços que atuam em nome da FCX (provedores de nuvem, processamento de pagamentos, segurança e monitoramento), com os quais a FCX mantém contratos com obrigações equivalentes de proteção de dados. — Exigência legal: quando necessário para cumprir obrigações legais, regulatórias ou atender a ordens de autoridades competentes. — Proteção de direitos: para proteger os direitos, propriedade ou segurança da FCX, dos usuários ou de terceiros. 5. Papéis no Tratamento de Dados Para os dados pessoais inseridos na Plataforma, o usuário (empresa contratante) atua como Controlador, responsável pelas bases legais e consentimentos aplicáveis. A FCX atua como Operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as finalidades contratadas. Quando a FCX tratar dados para fins próprios — como cumprimento de obrigações legais — atuará como Controladora para essas finalidades específicas. 6. Segurança das Informações A FCX adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da técnica para proteger os dados pessoais, incluindo: — Controle de acesso por perfis e autenticação; — Criptografia de dados em trânsito e, quando viável, em repouso; — Monitoramento contínuo de acessos e log de auditoria append-only; — Segmentação de ambientes e políticas internas de segurança da informação. Em caso de incidente de segurança relevante, a FCX comunicará os afetados em até 48 horas da ciência do evento, informando a natureza do incidente, os dados afetados e as medidas de mitigação adotadas. 7. Retenção e Exclusão de Dados Os dados pessoais são retidos pelo tempo necessário à execução dos serviços contratados e ao cumprimento de obrigações legais. O endereço IP pode ser anonimizado após 12 meses, em conformidade com a LGPD. Ao término do contrato, os dados podem ser devolvidos ou eliminados de forma segura, conforme instrução do usuário, respeitadas as obrigações legais de retenção aplicáveis. 8. Seus Direitos Em conformidade com a LGPD, você tem o direito de: — Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados; — Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; — Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; — Obter informações sobre o compartilhamento de dados com terceiros; — Revogar o consentimento quando o tratamento for baseado nessa base legal. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail suporte@fcxsolutions.com.br. 9. Transferências Internacionais Caso haja transferência internacional de dados, a FCX adotará mecanismos legais adequados conforme exigido pela LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas ou utilização de provedores em países com nível de proteção equivalente. 10. Alterações nesta Política Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos qualquer alteração na Plataforma com aviso prévio mínimo de 15 dias. Para alterações significativas que afetem o tratamento de dados, forneceremos aviso mais proeminente e, quando necessário, solicitaremos novo aceite. 11. Política de Cookies Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado da Plataforma, analisar o uso dos serviços e personalizar a experiência. As condições detalhadas constam em nossa Política de Cookies. 12. Contato Para dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail suporte@fcxsolutions.com.br ou pelo suporte disponível na Plataforma. 13. Aceitação desta Política Ao utilizar a Plataforma, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta política, deve cessar imediatamente o uso da Plataforma. Esta Política de Privacidade foi atualizada em 10/04/2026.